Trendyol satıcı puanı: 11 metrik, ağırlıkları ve puanı düşüren tuzaklar

Satıcı puanınızı 11 metrik belirliyor ve hepsinin ağırlığı aynı değil. Hangi metrik ne ölçüyor, puan ne zaman hesaplanıyor ve hangi davranış puanı sessizce düşürüyor?

Satıcı puanı mağazanızın vitrinidir: müşteri ürün sayfasında görür, Trendyol ürün sıralamasında ve buybox’ta kullanır. Düşmesi yalnızca görüntü meselesi değil — kampanyalara katılımınızı ve satışınızı doğrudan etkiler.

Çoğu satıcı puanın düştüğünü görüyor ama hangi metrik yüzünden düştüğünü bilmiyor. Bu yazı metrikleri tek tek açıyor.

Puanınız hangi renkte

Puan	Renk	Durum
9,0 – 10	Koyu yeşil	Üstün başarılı
8,5 – 9,0	Yeşil	Başarılı
8,0 – 8,5	Açık yeşil	Daha iyi olabilir
7,0 – 8,0	Turuncu	Riskli
7,0 altı	Kırmızı	Çok riskli

Panelde Rapor → Değerlendirmeler → Satıcı Puanı yolundan ulaşırsınız. Aynı sayfada “Detay İndir” ile puanınızı düşüren verileri Excel olarak indirebilirsiniz — tahmin yürütmek yerine önce bu dosyaya bakın.

Hesaplama ne zaman yapılıyor

• Puan her hafta salı akşamı hesaplanır, çarşamba günü panele ve ürün detay sayfalarına yansır.
• Hesaplamada son 1 ay ve son 3 aylık metrikler kullanılır.
• Son 7 günlük siparişleriniz hesaba dahil edilmez. Bugün yaptığınız iyileştirme bir sonraki haftaya değil, ondan sonrakine yansır.
• Puanın hesaplanmaya başlaması için en az 5 sipariş teslim edilmiş ve ilk siparişinizin üzerinden 15 gün geçmiş olmalı.

Bu son maddelerin pratik sonucu önemli: sabırsızlanmayın. Bir metriği düzelttiğinizde puanın oynamaması normaldir; 7 günlük gecikme penceresi ve 1 ay / 3 ay ortalamaları değişimi yavaşlatır.

Kendi kategorinizde yarışıyorsunuz

Puanlama kategori bazlıdır. Performansınız, aynı kategoride satış yapan diğer satıcıların ortalamasıyla karşılaştırılır. Yani “2 günde kargoya veriyorum, bu iyi” demek tek başına bir şey ifade etmiyor — kategorinizdeki ortalama 1 günse, iyi değilsiniz.

Müşteri metrikleri (5 adet)

Metrik	Ne ölçer
Satıcı Değerlendirmeleri	Müşterilerin siparişlerinize verdiği puanların ortalaması
Ürün Değerlendirmeleri	Ürünlerinize verilen puanların ortalaması (yalnızca sizden alanlar sayılır)
Müşteri Şikayet Oranı	Şikayet talebi oluşan siparişlerin toplam siparişe oranı
Soru Cevaplama Süresi	Ürün ve sipariş sorularına ortalama kaç saatte cevap verdiğiniz
İadeye Dönüş Süresi	İade taleplerine ortalama kaç saatte aksiyon aldığınız

Soru cevaplamada 9 saat eşiği

Bu metriğin kuralı net ve çoğu satıcı bilmiyor:

• Yalnızca 08:00–20:00 arasında gelen sorular dikkate alınır.
• Mesai dışında gelen sorular için sayaç ertesi sabah 08:00’de başlar — gece gelen soruya sabah cevap vermek sizi cezalandırmaz.
• Resmî tatiller hesaplama dışıdır.
• 9 saate kadar ne kadar hızlı cevaplarsanız o kadar iyi puan alırsınız. 9 saati aşan cevaplarda en düşük skoru alırsınız.

Yani 9 saat bir uçurum: 8. saatte verilen cevapla 10. saatte verilen cevap arasında kademeli değil, sert bir fark var. Günde iki kez (sabah ve öğleden sonra) soru kutusunu kontrol etmek bu metriği tek başına kurtarır.

Operasyon metrikleri (6 adet)

Metrik	Ne ölçer
Tedarik Edememe Oranı	Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürünlerin toplam satılan ürüne oranı (müşteri ve fraud iptalleri sayılmaz)
Eksik-Kusurlu-Yanlış İade Oranı	Bu üç sebeple iade edilen ürünlerin toplam tedarik edilene oranı
Kargoya Teslim Süresi	Siparişleri kargoya ortalama kaç saatte teslim ettiğiniz
Kargoya Zamanında Teslim Oranı	Termin süresi içinde kargoya verilen siparişlerin tüm siparişlere oranı
İhtilaflı İade Oranı	Müşterinin haklı bulunduğu ihtilaflı iadelerin, toplam ihtilaflı iadelere oranı
İhlal Puanı	Puanın hesaplandığı gün sahip olduğunuz ihlal puanı

İhtilaflı iade oranı: en yanlış anlaşılan metrik

Dikkatli okuyun: bu oran, ihtilaflı iadeleri tüm iadelerinize değil, yalnızca toplam ihtilaflı iadelerinize bölüyor.

Sonucu şu: dönem içinde ihtilafa düşürdüğünüz 3 iade varsa ve üçünde de müşteri haklı bulunduysa, ihtilaflı iade oranınız %100 olur. Yüzlerce sorunsuz iadeniz olması bu oranı düzeltmez, çünkü onlar paydada yok.

Pratik sonuç: bir iadeyi ihtilafa düşürmeden önce haklı çıkacağınızdan emin olun. Emin değilseniz kabul etmek, kaybedeceğiniz bir ihtilaftan daha ucuza gelir.

Not: yalnızca eksik, kusurlu veya yanlış ürün sebebiyle yapılan iadeler satıcı puanını etkiler. Müşterinin fikrini değiştirmesiyle gelen iade bu metriği bozmaz.

İptal ettiğiniz siparişler de sayılıyor

Termin süresi geçtikten sonra sizin veya müşterinin iptal ettiği siparişler, Kargoya Zamanında Teslim Oranını olumsuz etkiler. “Nasıl olsa iptal ettim, kayda geçmez” diye düşünmeyin — geçer.

Buradan çıkan kural: çıkaramayacağınızı anladığınız siparişte termin süresi dolmadan aksiyon alın.

Ağırlıklar: hangi dönem ne kadar sayıyor

Metriklerin çoğunda hesap şöyle bölünüyor:

Metrik	Ağırlık
Tedarik Edememe	Son 1 ay: %70 Son 3 ay: %30
Eksik / Kusurlu / Yanlış İade Oranı
Kargoya Zamanında Teslim Oranı
Kargoya Teslim Süresi
İhtilaflı İade Oranı
İadeye Dönüş Süresi
Satıcı Değerlendirmeleri	Son 3 ay: %100
İhlal Puanı	Güncel ihlal puanınız

Operasyon metriklerinde son ayın ağırlığı %70 — yani son bir aylık performansınız belirleyici. Kötü bir ay geçirdiyseniz telafisi hızlı olabilir; iyi bir geçmiş ise sizi uzun süre korumaz.

Buna karşılık satıcı değerlendirmeleri tamamen son 3 aya bakıyor. Müşteri puanlarındaki düşüş daha yavaş düzelir.

Puanı yükseltmek için sıralama

Hepsine aynı anda yüklenmek yerine etkisi hızlı olandan başlayın:

• Soru cevaplama süresi — 9 saat eşiğinin altına inmek günlük iki kontrolle çözülür, etkisi en hızlı görülen metriktir.
• İadeye dönüş süresi — aynı mantık; bekleyen iade talebi biriktirmeyin. İade sürecinde hangi yükümlülüklerin yasadan geldiğini cayma hakkı yazısında ele aldık.
• Kargoya zamanında teslim — termin süresini gerçekçi belirleyin. Tutamayacağınız kısa termin, uzun termin vermekten daha çok zarar verir.
• Tedarik edememe — kökeni stok doğruluğudur. Stoğun kanallar arasında neden tutmadığını barkod eşleştirme yazısında ele aldık.
• İhtilaflı iade — ihtilafa düşürme kararını seçici verin.

Önce veriye bakın

Puanınız düştüğünde tahmin yürütmeyin. Satıcı Puanı sayfasındaki “Hafta Seçin” bölümünden haftalar arası değişimi görün, “Detay İndir” ile düşüşe sebep olan kayıtları Excel’e alın. Hangi siparişlerin hangi metriği bozduğu orada yazar.

Puanı düşüren şey genelde yüzlerce sipariş değil, birkaç tanesidir.

Bir de şunu hesaba katın: puan düşüşü kampanya katılımınızı ve buybox şansınızı azaltarak ciroyu etkiler. Bir satışın size gerçekte ne bıraktığını görmek için komisyon ve kâr hesabı yazısına bakabilirsiniz — kaybedilen satışın maliyeti, çoğu satıcının sandığından yüksek.

Kaynak

Metrik tanımları, ağırlık tablosu, renk eşikleri, hesaplama takvimi ve sıkça sorulan sorular Trendyol’un Satıcı Puanı sayfasından alınmıştır.

Son kontrol: 19 Ekim 2026. Trendyol metrikleri ve eşikleri değiştirebilir; puanınızı etkileyen güncel kuralları satıcı panelinizden teyit edin. Bir tutarsızlık fark ederseniz yorum bırakın, sayfayı güncelleyelim.