Garanti belgesi: online satışta neyi, nasıl vermek zorundasınız?

Garanti belgesini üretici düzenler ama tüketiciye ulaştırma sorumluluğu ve bunun ispatı satıcıdadır. Fatura garanti belgesi yerine geçmez. Online satışta hangi şartlar aranmıyor?

Garanti belgesi, çoğu satıcının “üreticinin işi” diye geçiştirdiği ama sorumluluğu kendisinde olan bir konu. Mesafeli satışta kuralların bir kısmı da esnetilmiş — hangi bilgilerin aranmadığını bilmek işinizi kolaylaştırır.

Aşağıdakiler Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden madde numaralarıyla alınmıştır.

Kim düzenler, kim vermekle yükümlü

Ayrım burada net:

• Üretici ve ithalatçılar, yönetmeliğe ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir biçimde garanti belgesi düzenlemek zorundadır (madde 5/1).
• Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir (madde 5/2).

İkinci madde pratikte en çok sorun çıkaran yerdir. Belgeyi üretici hazırlar, ama müşteriye ulaştığını siz ispat etmek zorundasınız. Uyuşmazlıkta “üretici vermedi” savunması sizi kurtarmaz.

Fatura garanti belgesi yerine geçmez

Yönetmelik bunu ayrı bir fıkrada söylüyor (madde 5/3). Kutuya faturayı koyup “garanti belgesi verdik” saymak yeterli değildir.

Nasıl verilebilir

Garanti belgesi kâğıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Ancak tüketici talep ederse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur (madde 5/2).

Online satışta pratik yol, belgeyi kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta eki olarak kalıcı bir PDF) iletmek ve bu gönderimi kayıt altında tutmaktır — ispat yükü sizde olduğu için gönderim kaydı önemlidir. Kâğıt talebi gelirse karşılamanız gerekir.

Garanti süresi: en az iki yıl

Teslim tarihi burada da belirleyici olduğu için kargo teslim kaydını saklamanız gerekir; aynı tarih cayma ve ayıp sürelerini de başlatır. Teslimat sorumluluğunun nerede bittiğini teslimat ve kargo hasarı yazısında ele aldık.

Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır; yönetmeliğe ekli listede farklı bir ölçü birimi (örneğin çalışma saati) öngörülmüşse o değer geçerlidir (madde 6/1).

Farklı bir ölçü birimi kullanılacaksa, malın üzerinde bunu ölçecek bir düzenek bulunmalı veya yapısı buna uygun olmalıdır. Aksi hâlde süre iki yıl kabul edilir (madde 6/2).

Bir ayrıntı daha: arıza durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (madde 6/3). Yani 20 gün serviste kalan bir ürünün garantisi 20 gün uzar; garanti bitimini hesaplarken bunu unutmayın.

Online satışta aranmayan şartlar

Garanti belgesinde bulunması zorunlu bilgiler madde 7’de on kalem hâlinde sayılmış: üretici/ithalatçı bilgileri ve imza-kaşe, satıcı bilgileri ve imza-kaşe, fatura tarih ve sayısı, malın cinsi ve seri numarası, teslim tarihi ve yeri, garanti süresi, azami tamir süresi, tüm parçaların garanti kapsamında olduğu bilgisi, Kanun’un 11’inci maddesindeki seçimlik haklar, kullanım hatalarına ilişkin bilgi ve hakem heyeti/mahkeme başvuru bilgisi.

Mesafeli satış için iki kolaylık var:

Durum	Aranmayan şartlar
Mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde (madde 7/2)	Satıcının unvan/adres/imza-kaşesi, fatura tarih ve sayısı, teslim tarihi ve yeri. Bu durumda faturada yer alan bilgiler esas alınır.
Kalıcı veri saklayıcısıyla verilirse (madde 7/3)	Satıcıya ait imza ve kaşe şartı.

Yani internetten satış yapan bir satıcının her garanti belgesini ıslak imzayla kaşelemesi gerekmiyor. Bu, kutuya elle belge hazırlama yükünü ciddi biçimde azaltıyor — ama belgeyi ulaştırma ve ispat yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor.

Ücretsiz onarımda ne ödersiniz

Tüketici, Kanun’un 11’inci maddesindeki seçimlik haklardan ücretsiz onarımı seçerse satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin onarımı yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür (madde 8/1).

Tüketici bu hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir; satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakkın kullanılmasından müteselsilen sorumludur (madde 8/2).

Müteselsil sorumluluk sizin lehinize de işler: müşteriye karşı sorumlusunuz ama masrafı tedarikçinize rücu edebilirsiniz. Tedarikçi anlaşmanızda bunun nasıl işleyeceğini baştan yazılı hâle getirin.

Azami tamir süresi

Azami tamir süresi her mal grubu için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede ayrı ayrı belirlenmiştir ve garanti belgesinde yazılması zorunlu bilgilerden biridir (madde 7/1-f).

Sattığınız ürün o listedeyse, süre listedeki değerdir; listede değilse ayıplı mal hükümlerindeki genel süre uygulanır. Bu ayrımı ve ayıp hâlindeki seçimlik hakları ayıplı mal yazısında ele aldık — özellikle ilk altı aydaki ispat yükü satıcıda olduğu için.

Satıcı için kontrol listesi

• Sattığınız ürün yönetmeliğe ekli listede mi? Listedeyse garanti belgesi zorunlu.
• Üreticiden/ithalatçıdan garanti belgesini temin ediyor musunuz?
• Belgeyi müşteriye ulaştırdığınızı ispat edebilir misiniz? Gönderim kaydı tutun.
• Kâğıt talebi gelirse karşılayabiliyor musunuz?
• Belgede azami tamir süresi yazıyor mu?
• Tamirde geçen süreyi garanti bitimine ekliyor musunuz?
• Tedarikçi anlaşmanızda garanti kapsamındaki masrafların rücu şartı var mı?

Önemli uyarı

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Hangi ürünün listede olduğu ve o ürüne ait azami tamir süresi, yönetmeliklerin ekli listelerinden kontrol edilmelidir; listeler zaman içinde güncellenir.

Kaynak

Madde atıfları, T.C. Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı Garanti Belgesi Yönetmeliği metnindendir. Azami tamir süreleri için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listeye bakılmalıdır.

Son kontrol: 25 Ekim 2026.